基礎知識

ハイローにログインできない原因は3つです【対処法も解説】

ハイローにログインできない

こんにちは!白川です。

ハイローオーストラリア(以下ハイロー)は、2019年6月に運営会社「ハイローマーケッツ」のオーストラリア居住区以外の金融サービスを停止し、運営会社も「HLMI Lid」に変わりました。

これを受けて、公式サイトのURLも変わったのですが、これが原因で「ログインできない」というお問い合わせが増えたようです。

りんごちゃん
りんごちゃん
たしかに、「ハイローオーストラリア」で検索しても公式サイトが見当たらないね・・・
白川
白川
新しい公式サイトはこちらからアクセスできます!

また、ハイローにログインできない原因としては、上記以外にも次の3つが考えられます。

  • 本人確認が終わっていない
  • メンテナンス中/ログイン情報忘れ
  • 不正行為による口座凍結

それぞれの対処法について詳しく解説します。

ハイローにログインできない原因①本人確認が終わってない

ハイローにログインできない

ログインできない原因で最も多いのがこれです。

ハイローにログインできない場合は、まず真っ先に本人確認が済んでいるか確認しましょう。

対処法:本人確認書類の提出

りんごちゃん
りんごちゃん
具体的に本人確認ってどうするの?
白川
白川
新規口座開設時に本人確認書類(写真付)を提出するだけです!

本人確認書類については、次の中から1点用意しておきましょう。

  • 自動車運転免許証
  • マイナンバーカード(顔写真付きのプラスチックカードのみ可)
  • パスポート写真欄+住所自書欄(見開きで反対側のページも含める)

なお、一定期間(おおよそ7日間~10日間)本人確認書類を提出せずにいると、ログインできない状態になるので注意しましょう。

また、新規口座開設後に登録アドレス宛に届くログイン情報でログインするのですが、「メールが届かない…」なんてこともあるようです。

この場合、「口座開設した日がハイローのサポート対応時間外だった!」という場合がほとんどで、翌営業日には登録したアドレス宛にログイン情報が届きます。

白川
白川
数日たってもログイン情報が届かない場合は、公式サイトに問い合わせてみましょう!

ちなみに、口座開設後約3ヵ月以上放置しているとログインできなくなることが多いようなので、その際もハイローのサポートに連絡をしてください。

ハイローにログインできない原因②メンテナンス中/ログイン情報忘れ

ハイローにログインできない

ログイン情報を忘れてしまった場合もログインができません。

また、メンテナンス中はログインできません。

こんな時はどうしたらいいでしょう?

対処法:公式サイトでログイン情報/メンテナンスの有無を確認

まず、ログイン情報を忘れた場合の対処法ですが、ハイロー公式サイト内の「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。
(パソコンの場合は画面下に、スマホの場合はログインボタンをクリックで表示されます。)

ハイローにログインできない

ログイン情報を問い合わせする画面が表示されるので、必要事項を入力して送信すれば、OKです。

ユーザーIDを忘れた場合

ハイローにログインできない

パスワードを忘れた場合

ハイローにログインできない

メンテナンスに関しては、緊急の場合を除き下記のスケジュールで行われています。

メンテナンス時間
  • 平日:AM6:00~AM6:45
  • 土曜日:AM6:00~AM6:45(時刻はすべて日本時間です)

なお、定期的なメンテナンスの他にも、入金サービスの不具合などの緊急メンテが入ることがあります。

時間はバラバラですが、数時間程度で終わるモノばかりです。

ただし、中には大掛かりなメンテナンスもあり、そういった場合は事前に告知があるので、メンテナンスが終わるの待ってログインしましょう。

ハイローにログインできない原因③不正行為で口座凍結された

ハイローにログインできない

不正行為で口座を凍結されてしまうと、ログインできない状態になります。

白川
白川
不正行為で口座凍結された場合、対処法はありません!
りんごちゃん
りんごちゃん
まぁ、悪いことをしたのだから当然だよね・・・

 

ここでは、ハイローが禁止している不正行為を紹介しているので該当しないように気を付けてください。

これだけはやるな!ハイローの不正行為一覧

ハイローでは、以下の行為をすると口座が強制解約されてログインできない状態になります。

ハイローの不正行為一覧
  • レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
  • 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
  • クレジットカードの乱用が認められた場合
  • 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
  • 本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
  • 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)

強制解約された場合、口座を復活させることは難しいです。

その際は、他のサービスを利用しましょう。

まとめ:ハイローにログインできない場合は冷静に!

以上、ハイローにログインできない場合の考えられる原因や対処法を紹介しました。

ハイローにログインできない場合、ユーザー側に問題があることが多いので、ログイン情報やメンテナンス情報などを再確認しましょう。

白川
白川
「自分に落ち度はないのに・・・」という場合は、ハイローのサポートに問い合わせてみてください!

以下に問い合わせ方法を載せておくので、連絡してみましょう。

■ 電話で問い合わせする

電話番号0120-542-381
対応時間平日の午前9時から午後5時(口座を持っているならユーザーIDを手元に用意してください)
サポートURLhttps://highlow.com/help-and-support

■ メールで問い合わせする

問い合わせ方法問い合わせの種類、質問の内容、ユーザーID、氏名、メールアドレスを記載して問い合わせフォームから連絡する
対応時間当日~翌営業日に返信
サポートURLhttps://highlow.com/help-and-support

困った時は聞くのが一番です。

解決方法が分からない場合は、迷わずハイローのサポートを活用しましょう。

僕と一緒にハイローオーストラリアを攻略しませんか?

白川です。
最後まで記事を読んでいただきありがとうございました。

日本の先行きが不透明になった今だからこそ、ハイローオーストラリアで自分の資産を少しずつ増やしてみてませんか?

私は将来の貯蓄のため、会社員をしながらハイローオーストラリアで副業しています。

ハイローオーストラリアを始めたのは2018年からなので、後発組で最初は稼げるかどうか不安でした。
しかし、2019年現在、月に10~30万ほどの安定した収入を得ています。

最初は不安もあると思いますが、ハイローオーストラリアは初心者にもわかりやすい投資です。

今後はライン@でのグループコンサルを行う予定ですが、ハイローオーストラリアについて不安のある方は私に直接聞いていただいて構いません。
私のハイローオーストラリアの攻略法『白川術』をお伝えさせていただきます。

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